Analista de Customer Success - Exclusiva para Mulheres Pretas (Cis e Trans)

Acreditamos que a diversidade não apenas enriquece a cultura organizacional, mas também impulsiona a criatividade, promove a resiliência e fortalece a nossa capacidade de enfrentar desafios. Valorizamos as diversas experiências, origens e perspectivas, pois entendemos que é através da pluralidade de vozes que podemos atingir níveis excepcionais de inovação e crescimento. Se você compartilha conosco a convicção de que a diversidade é um fator poderoso para o sucesso, te convidamos a fazer parte do nosso time. 

Somos uma startup brasileira de marketing digital que desenvolve soluções para micro, pequenas, médias e grandes empresas nas redes sociais. Contribuímos para o sucesso e eficácia das mesmas por meio de uma plataforma inteligente e facilitadora de gestão das mídias sociais. 

Estamos buscando uma Analista de Customer Success para fazer parte de um time com foco no Sucesso do nosso cliente, acrescentando em nossa jornada na qual zelamos pela qualidade e eficiência de nossas soluções. 

Seu desafio no time será de encantar uma carteira de clientes que atuam nos mais diversos tipos de segmentos do Brasil e mundo! Contribuindo para transformar momentos comuns em extraordinários por meio de uma gestão completa e com foco no sucesso da sua carteira de clientes. 

Estaremos prontos para te receber e treinar para que você possa executar essas atividades com muita qualidade. E o seu crescimento com a gente, só dependerá de você e o seu desempenho.

• Atuar na área de Sucesso do Cliente;
• Ser ponto de contato principal para a sua carteira de clientes, atuando no onboarding, ongoing, na resolução de dúvidas, alinhamento de expectativas, identificando oportunidades, atuando em problemas complexos e oferecendo as melhores soluções para a utilização dos serviços;
• Acompanhar periodicamente a utilização de sua carteira dentro da plataforma;
• Lidar com objeções em momentos desafiadores;
• Realizar encontros com os clientes para atender às necessidades;
• Participar de eventos especiais para clientes importantes;
• Ser participativa, com apresentação de ideias e apoiando o desenvolvimento de ações que possuem foco no aumento da lealdade e satisfação do nosso cliente;
• Colaborar com diferentes áreas e responsáveis para garantir uma comunicação eficaz e a resolução eficiente de problemas;
• Compartilhar conhecimento e boas práticas constantemente com outros membros da equipe;
• Acompanhar as principais métricas e indicadores chave de desempenho (KPI’s) para medir o sucesso do cliente;
• E produzir relatórios analíticos sobre as atividades e resultados de performance que demonstrem o impacto das ações de CS para os principais stakeholders e à alta administração.

• Ensino superior completo (Comunicação Social, Jornalismo, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas relacionadas);
• Facilidade de comunicação - vai se relacionar com clientes através de telefone, hangouts, chats, whatsapp e e-mails;
• Domínio da língua portuguesa, verbal, escrita e interpretativa bem desenvolvidas;
• Habilidade para lidar com pessoas;
• Experiência de 1 a 2 anos na área de Customer Success;
• Conhecimento em ferramentas do pacote Office (Word, Excel, etc);
• Disponibilidade para realizar reuniões remotas conforme necessário para atender às demandas dos clientes e parceiros de negócios;
• Habilidade para análise de dados e resolução de problemas.

Você vai se destacar se tiver:

• Conhecimento avançado em espanhol e/ou inglês;
• Experiência com marketing digital;
• Experiência em agências de publicidade;
• Experiência no mercado de empresas SaaS;
• Bom conhecimento de redes sociais;
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos;
• Conhecimento em plataformas de gestão de redes sociais.

A mLabs é pra você!

Com mais de 100 mil clientes recorrentes ativos, a mLabs é hoje a maior plataforma de gestão de redes sociais da América Latina. 

Estamos criando soluções de marketing que ajudam diferentes negócios a construírem e consolidarem sua presença no digital para que tenham seus resultados maximizados a cada dia.  

Para que isso aconteça, estamos:  

1. Evoluindo nossa plataforma de marketing para que ela seja cada vez mais completa, intuitiva e acessível; 
2. Empoderando profissionais e negócios, possibilitando que tenham acesso aos recursos e conhecimentos necessários para o seu crescimento; 
3. Construindo um time de talentos capaz de propor e construir novas soluções que agreguem valor e atendam às necessidades dos nossos clientes. 

Aqui você encontrará: 

• Ambiente de startup descontraído, acolhedor e humanizado;
• Cultura e valores que prezam pela saúde e bem-estar;
• Aprendizado diário com profissionais referência no mercado;
• Desenvolvimento profissional e pessoal.

Nossos valores:

• ORGULHO EM CONSTRUIR 

Temos orgulho de construir e fazer parte de algo maior e com um propósito forte. Por isso, está em nosso DNA pensar e agir de forma transparente, proativa e cuidadosa. No dia a dia, resolvemos problemas e colocamos a mão na massa para fazer história!

• APRENDIZES E PROFESSORES 

Aprendemos, compartilhamos e ensinamos todos os dias! Escutamos as pessoas e colaboramos com o seu crescimento, porque é nessa troca e construção que a gente evolui.

• LIBERDADE COM RESPONSABILIDADE 

​​​​​​​Trabalhamos de forma leve, saudável e responsável. Confiamos em nosso time para gerir tempo e trabalho com flexibilidade, pois sabemos do nosso compromisso. Acreditamos que cada um fará o que for melhor para a mLabs. Por isso, somos livres para compartilhar ideias, experiências e aprendizados alinhados a nossa missão.

• AMBIENTE ACOLHEDOR 

Somamos nossas diferenças para crescer. Acreditamos que, quanto maior a conexão entre as pessoas, maior é o nosso poder de transformação. Com isso, construímos um ambiente receptivo, amigável, diverso e de confiança para que você possa ser você e para que a sua voz seja ouvida e respeitada.

• AMOR EM AJUDAR

Praticamos a empatia ao escutar, compreender e nos identificar com quem está do outro lado: colegas, clientes, instituições parceiras, etc. Não medimos esforços para ajudar. Para nós, um olhar colaborativo e amoroso é a verdadeira forma de criar impacto!

• BRILHO NOS OLHOS 

Esse brilho é o nosso combustível para construir algo de valor e crescer rápido. Cumprir a nossa missão é o que nos motiva todos os dias. Somos agentes da mudança, amantes do nosso propósito e protagonistas do nosso processo de desenvolvimento humano!​​​​​​​

Nosso time não para de crescer, por isso, procuramos pessoas que compartilhem do nosso propósito e que sejam apaixonadas por novas responsabilidades, desafios e crescimento. 

E você, é pra mLabs?  

Se sim, conheça nossas vagas e inscreva-se.